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2005.05.27

【254冊目】お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則

書籍情報


お客さまがまた来たくなる ブーメランの法則
ファーガル・クイン (著), 太田 美和子 (翻訳)

出版社:かんき出版
ISBN: 4761260289
オススメ度 ★★★★
本物の「顧客志向」とはどんなものかを知りたい人に



ほんのツブヤキ
「顧客志向」を実践したアイルランドのスーパーマーケット、スーパークインの手法を具体的に綴る。

小手先だけのノウハウ本ではありません。

著者であるファーガル・クインさんが、顧客志向とは、何かを考えに考え、そして実践した手法が、分かりやすく書かれています。

しかし、全てが、実体験に裏付けられているだけあって、平易な文章の中にも、どことなく迫力を感じます。
真実ゆえの凄みというものでしょうか。

170ページあまりの薄い本ですが、とても内容が重い本です。

小売業の方には、必読の書かも。




わたしのヒラメキ



「楽しさ」と「驚き」。
この2つは、顧客志向の人々にとって、トランプのジョーカーのようなもの、と著者は言います。

だからこそ、しっかりとその使い方を学ぶ必要があるのだとも。



<幸せな成功をつかむためのヒント>

楽しさは他社より優位に立つためのもっとも有効な手段。




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